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社 會 服 務(wù) 承 諾

項 目

服  務(wù) 承 諾 內(nèi) 容

水 質(zhì)

出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。

水質(zhì)信息定期公開。

水 壓

供水管網(wǎng)服務(wù)壓力應(yīng)符合國家或行業(yè)等規(guī)定。

因計劃性停水或降低水壓時，應(yīng)提前24小時通知客戶。

新裝接水

客戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請，各項手續(xù)齊全，符合條件的，2個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查；具備施工條件的，單個用戶1個工作日內(nèi)完成驗收通水（片區(qū)改造用戶具體協(xié)商）。

抄表收費

嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計量器具顯示的用水量計價收費。

采用多種方式方便用戶繳費，并將繳費方式告知客戶。

定期準(zhǔn)確抄表收費。因計量、抄收錯誤導(dǎo)致多收費的，3個工作日之內(nèi)給予處理。

供水保障

供水管道突發(fā)性爆管等明漏，應(yīng)在接到報漏電話之時45分鐘到達現(xiàn)場，并立即組織搶修。

DN500及以下管道24小時內(nèi)修復(fù)，DN500以上管道36小時內(nèi)修復(fù)。

停水時間一般不超過24小時，超過24小時的，采取臨時措施向客戶供水。

投訴處理

客戶的咨詢與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)，特殊情況不得超過5個工作日。

 非本單位原因，無法處理的，向投訴人耐心作出解釋。

社會公益

發(fā)現(xiàn)客戶用水突增時，以最恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣?、電話或短信等）通知客戶?/p>

定期開展服務(wù)進社區(qū)活動，對于弱勢群體，提供延伸服務(wù)。

促進保護環(huán)境與節(jié)約水資源，引導(dǎo)社會節(jié)約用水，積極組織、參與節(jié)水宣傳，并開放水廠參觀（詳細開放時間請關(guān)注微信公眾號）。

24小時客服熱線：0359—2587866              監(jiān)督電話：0359—8713053         8713007