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　　一、公司簡介

　　運(yùn)城市熱力有限公司主要負(fù)責(zé)中心城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱工程的建設(shè)和運(yùn)營，市屬國有企業(yè)?，F(xiàn)有職工420人，內(nèi)設(shè)26個(gè)部室，下屬4個(gè)子公司。公司擁有一次管網(wǎng)98公里，二次管網(wǎng)70公里，熱力站242座，調(diào)峰熱源廠兩座，熱計(jì)量站一座，資產(chǎn)總額達(dá)12.2億元。截至目前，供熱面積2000萬平方米。公司成立于2007-03-06，負(fù)責(zé)人杜偉師，注冊資本為1000萬元人民幣，統(tǒng)一社會信用代碼為91140800798282915W，企業(yè)地址位于山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)安邑街道河?xùn)|東街水岸華庭東郡小區(qū)西門北側(cè)10號樓五層。所屬行業(yè)為電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：一般項(xiàng)目：熱力生產(chǎn)和供應(yīng)；供冷服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；五金產(chǎn)品零售；五金產(chǎn)品批發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：建設(shè)工程施工；特種設(shè)備安裝改造修理；輸電、供電、受電電力設(shè)施的安裝、維修和試驗(yàn)；發(fā)電業(yè)務(wù)、輸電業(yè)務(wù)、供（配）電業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）。

　　二、供熱區(qū)域

　　主要承擔(dān)運(yùn)城市集中供熱I區(qū)、V區(qū)供暖任務(wù)。

　　供熱I區(qū)、V區(qū)供熱區(qū)域?yàn)椋簴|環(huán)路以西，銀湖街以北，規(guī)劃大渠路以東，南同蒲鐵路以南。

　　三、熱源信息

　?。ㄒ唬┲鳠嵩?/p>

　　關(guān)鋁熱電廠：2×200MW背壓熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組

　　（二）調(diào)峰熱源

　　城西熱源廠：2×58MW煤粉熱水鍋爐

　　第二熱源廠：1×58MW循環(huán)流化床熱水鍋爐

　　2×29MW煤粉熱水鍋爐

　　四、企業(yè)服務(wù)

　?。ㄒ唬┕醿r(jià)格及相關(guān)依據(jù)

　　1．根據(jù)《關(guān)于運(yùn)城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱（試行）價(jià)格的通知》（運(yùn)價(jià)管字[2012]149號）、《關(guān)于運(yùn)城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱價(jià)格的補(bǔ)充通知》（運(yùn)價(jià)管字[2013]144號）

　　文件精神，居民用戶（學(xué)校、幼兒園、社會福利機(jī)構(gòu)）為每平方米采暖期16元；非居民用戶為每平方米采暖期24元。

　　2.實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的用戶執(zhí)行“兩部制熱價(jià)”，總熱費(fèi)等于基本熱價(jià)與計(jì)量熱價(jià)之和。居民用戶基本熱價(jià)為每平方米采暖期4.8元，計(jì)量熱價(jià)為每千瓦時(shí)0.204元；非居民用戶基本熱價(jià)為每平方米采暖期7.2元，計(jì)量熱價(jià)為每千瓦時(shí)0.306元。

　　3.除居民以外其他建筑物按建筑面積和建筑層高3米為基礎(chǔ)計(jì)算：層高在3米以下（含3米）的，折標(biāo)系數(shù)為1；層高在3-4米（含4米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.3；層高在4-5米（含5米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.5；層高在5-6米（含6米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.9；層高在6米以上的，折標(biāo)系數(shù)為2.8。

　　4.對申請暫不用熱可實(shí)現(xiàn)分戶控制的空閑房用戶，由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人按基本熱價(jià)繳納熱費(fèi)。

　?。ǘ┯脽嵘暾埣坝脩羧刖W(wǎng)接暖流程

　　1.入網(wǎng)辦理時(shí)間為每年4月1日至8月31日前

　　2.辦理流程

　　3.報(bào)裝流程

　　熱用戶用熱報(bào)裝流程圖

　　4.用戶報(bào)裝申請材料

　?。?）熱用戶入網(wǎng)申請表

　　（2）熱用戶基本資料（營業(yè)執(zhí)照、委托書、被委托人身份證復(fù)印件、不動產(chǎn)權(quán)證或測繪報(bào)告、國有土地使用證、建筑節(jié)能設(shè)計(jì)認(rèn)定書復(fù)印件、住戶基礎(chǔ)信息資料）

　?。?）熱用戶建筑物分布平面圖及供熱系統(tǒng)管網(wǎng)圖紙

　　5.報(bào)裝資料提供要求：

　?。?）材料填報(bào)要求：提交資料內(nèi)容清晰，簽字、簽章齊全。

　?。?）提交材料格式：紙質(zhì)版，勿折，以便公司存檔。

　?。?）提交材料份數(shù)：1份。

　?。?）材料收件標(biāo)準(zhǔn)：齊全、規(guī)范。

　?。?）是否容缺受理：否。

　?。ㄈ┓ǘü釙r(shí)間及供熱收費(fèi)的起止時(shí)間

　　1.根據(jù)《運(yùn)城市中心城區(qū)集中供熱管理暫行辦法》規(guī)定供熱時(shí)間為當(dāng)年11月15日至次年3月15日。

　　2.供熱收費(fèi)時(shí)間為9月1日至10月31日

　?。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、繳費(fèi)方式和服務(wù)承諾

　　1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　?。?）水岸華庭·東郡河?xùn)|東街營業(yè)廳

　　地址：晨光南路  位置：水岸華庭·東郡西門北側(cè)

　　收費(fèi)服務(wù)熱線：0359-2581526

　　（2）中國工商銀行運(yùn)城河?xùn)|支行營業(yè)部

　　地址：紅旗東街242號  位置：河?xùn)|廣場

　?。?）中國工商銀行運(yùn)城紅旗西街支行

　　地址：紅旗西街568號  位置：西花園往西約500米

　?。?）中國工商銀行運(yùn)城禹香苑支行

　　地址：禹都大道196號  位置：禹香苑小區(qū)西區(qū)口

　?。?）中國工商銀行運(yùn)城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行

　　地址：庫東路尚東S0H0商鋪臨街門面  位置：黃金水岸東門馬路正對面  

　　2.在線繳費(fèi)

　?、龠\(yùn)城市熱力有限公司微信公眾號

　?、谖⑿派睢⒅Ц秾毶?/p>

　?、酃ど蹄y行自助終端、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、工行融e行APP

　?、苻r(nóng)業(yè)銀行手機(jī)APP

　?、葜袊y行手機(jī)APP

　　⑥建設(shè)銀行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、建行微信APP、建行支付寶APP

　?、咿r(nóng)商銀行自助終端、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、晉享生活A(yù)PP、三晉通APP

　　3.服務(wù)承諾

　?。?）強(qiáng)化服務(wù)，樹立形象。全體人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，做到服務(wù)熱情，語言文明，態(tài)度和藹。

　?。?）價(jià)格公開，票據(jù)規(guī)范。嚴(yán)格按市物價(jià)局批準(zhǔn)的文件收費(fèi)，在收取熱費(fèi)時(shí)出具由稅務(wù)部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)。

　?。?）科學(xué)調(diào)控，優(yōu)質(zhì)供熱。工作人員根據(jù)天氣情況，科學(xué)調(diào)控供熱溫度，保證在熱源正常、用戶采暖設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范、安裝合理、供熱面積申報(bào)準(zhǔn)確的情況下，室內(nèi)溫度不低于16℃.

　?。?）熱線暢通，服務(wù)及時(shí)。供熱期投訴熱線電話保證全天24小時(shí)受理供熱業(yè)務(wù)，搶修人員、車輛、備品、備件24小時(shí)待命，遇供熱設(shè)備、設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生故障，保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，搶修工作小修不過當(dāng)日（24小時(shí)），大、中修不過3日（72小時(shí)）。

　?。ㄎ澹┕峒肮嵩O(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示

　　1.供暖前注意事項(xiàng)

　　（1）為確保正常供暖，熱力公司每年在供暖前會提前向供熱管網(wǎng)中注滿水。注水期間，用戶應(yīng)確保家中有人，注意檢查管道漏水現(xiàn)象。

　?。?）注水期間用戶要及時(shí)進(jìn)行排氣檢查，即打開排氣閥，將暖氣管道內(nèi)的空氣排出，并檢查閥門能否正常開啟和關(guān)閉。

　　（3）試水期間用戶若發(fā)現(xiàn)家中暖氣片漏水，切記不要隨意改動任何地方。如有漏水現(xiàn)象要及時(shí)與物業(yè)取得聯(lián)系，請專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　2.暖氣不熱的原因及排除方法

　?。?）大范圍停熱

　?。ù蠓秶裾⑥k公樓同時(shí)停止供熱）原因及處理方法

　　供熱熱源所在區(qū)域停電或停水:等待恢復(fù)供電、供水；熱源出現(xiàn)故障：排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)；供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)故障：維修人員搶修，排除故障。

　　小范圍停熱

　?。▊€(gè)別樓棟或個(gè)別單位）原因及處理方法

　　庭院管網(wǎng)故障：專業(yè)技術(shù)人員，排除故障；用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障：專業(yè)技術(shù)人員維修，排除故障。

　　技術(shù)性故障“氣堵”或異物堵塞

　?。ㄅ瘹馄岸藷幔┒瞬粺幔河械呐瘹馄瑹?，有的暖氣片不熱）處理方法

　　采暖過程中暖氣片后部逐漸出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象：打開暖氣片后部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時(shí)關(guān)閉閥門；該立管上暖氣片出現(xiàn)嚴(yán)重氣堵：打開暖氣片上手動放氣閥排氣；在頂層水平干管中形成氣堵：打開位于系統(tǒng)最高點(diǎn)的集氣罐排氣閥排氣；立管閥門關(guān)閉沒有開啟：將樓上、樓下用戶家中的供熱閥門打開；異物堵塞：通知維修人員處理。

　　3.失水控制

　?。?）失水就是失熱

　　供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力保持恒定是保證供熱管網(wǎng)正常運(yùn)行的先決條件，取用管網(wǎng)內(nèi)的熱水后，將會造成供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力降低。為維持管網(wǎng)運(yùn)行所需的壓力，必須及時(shí)補(bǔ)入大量軟化冷水，這樣勢必會降低供熱溫度，影響正常的供熱質(zhì)量，嚴(yán)重時(shí)會對設(shè)備造成損壞，甚至停止供熱。

　?。?）熱網(wǎng)循環(huán)水跑冒滴漏現(xiàn)象

　　室內(nèi)不能安裝小型換熱設(shè)備。安裝小型換熱設(shè)備后，造成供熱溫度低，會影響串接在該支路的所有住戶暖氣片的散熱效果；用戶不能安裝水嘴。安裝水嘴接水會引起供熱管道中嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或整個(gè)供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱；閥門關(guān)閉不嚴(yán)。因閥門腐蝕銹化、壞死，關(guān)閉不嚴(yán)，會造成長時(shí)間滴漏現(xiàn)象；管道銹蝕嚴(yán)重。輕者發(fā)生滲漏，重者形成大量冒水現(xiàn)象。同時(shí)，供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入了一定量的化學(xué)藥劑，不能充當(dāng)生活用水使用。

　　（3）失水排查的方法

　　用戶要在日常生活中隨時(shí)檢查居室內(nèi)閥門是否壞死，管道、散熱器有無滴漏現(xiàn)象；用戶還要隨時(shí)辨聽門前下水井、下水溝有無水流動的聲音，是否存在溝內(nèi)管道漏水現(xiàn)象；用戶要積極配合熱力站維檢人員排查失水、維修管道，減少失水耗能。

　　4.用熱管理規(guī)定及用戶違規(guī)行為

　　（1）使用集中供熱的用戶，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定               

　　加強(qiáng)對所轄供熱設(shè)施的管理。采暖系統(tǒng)應(yīng)符合供熱技術(shù)規(guī)范，并做好日常巡查、維護(hù)和檢修工作，防止跑、冒、滴、漏；嚴(yán)禁損壞或擅自改拆、移動管網(wǎng)、標(biāo)志、井蓋、閥門、儀表等供熱設(shè)施；嚴(yán)禁擅自安裝散熱器和擴(kuò)大用熱面積，不得改變供熱設(shè)施使用性質(zhì)和運(yùn)行方式；嚴(yán)禁用戶在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝取水裝置，不得擅自放掉和取用熱網(wǎng)管道中的軟化水。

　?。?）對有下列行為之一的，由供熱單位通知限期改正，并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失；對逾期不改正的，可以停止對其供熱，情節(jié)嚴(yán)重的，交由公安機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。

　　擅自拆改、遷移供熱設(shè)施的；擅自接通供熱管網(wǎng)、拆改換熱設(shè)備、增加暖氣片、擴(kuò)大供熱面積的；擅自在采暖設(shè)施上安裝放水裝置竊用熱水的；有損害供熱設(shè)施或影響供熱的其他行為。

　　（3）違規(guī)舉報(bào)

　　市民發(fā)現(xiàn)私接、盜接等用熱違規(guī)行為可舉報(bào)。舉報(bào)屬實(shí)的，公司將按有關(guān)規(guī)定對舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)并對舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。

　　舉報(bào)電話：2095036   2095037

　　5.停暖后注意事項(xiàng)

　　每年停暖結(jié)束后，用戶切忌將暖氣片和管道中的水放掉，因?yàn)檫@部分水不同于過去的鍋爐水，是經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，是對管網(wǎng)的一種濕保護(hù)。另外，由于熱脹冷縮的原因，停暖后，暖氣管容易漲水，用戶要注意檢查自家供暖管道各種接頭是否松動、是否漏水，如果有，建議及時(shí)與物業(yè)聯(lián)系處理，其次就是停暖后用戶家中暖氣設(shè)施不可隨意拆卸，如果確實(shí)需要改造，要提前聯(lián)系物業(yè)或與熱力公司聯(lián)系，待關(guān)閉供熱管網(wǎng)相關(guān)閥門后再操作，以免發(fā)生跑冒滴漏等問題。

　　同時(shí)，供暖結(jié)束初期，用戶家中平均室溫會比供暖期下降5攝氏度左右，溫馨提醒廣大用戶要注意保暖，以防感冒。

　?。┓?wù)熱線

　　咨詢服務(wù)電話：0359-2581526

　　投訴熱線電話：0359-2860001，0359-2160001

　　運(yùn)城市熱力有限公司

　　2022年9月15日