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　　一、公司簡介

　　運(yùn)城晉建熱電有限公司于2017年5月份由山西建設(shè)投資集團(tuán)有限公司和運(yùn)城市熱力有限公司共同出資注冊成立，從事運(yùn)城市中心城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱（二期）工程PPP項(xiàng)目的投資、建設(shè)和運(yùn)營。是運(yùn)城市重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，是實(shí)現(xiàn)清潔取暖的重大環(huán)保工程，更是保障群眾溫暖過冬的民心工程。公司現(xiàn)有員工63人，設(shè)有綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、安全環(huán)境部、熱電事業(yè)部、客戶服務(wù)中心、商務(wù)計(jì)劃部等部門。 企業(yè)地址位于山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)運(yùn)永路03901號。所屬行業(yè)為電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，經(jīng)營范圍包含：電力業(yè)務(wù)，發(fā)電業(yè)務(wù)，熱力生產(chǎn)與供應(yīng)。

　　公司已建設(shè)完成2×80MW背壓機(jī)組、配套建設(shè)了2×435噸/小時煤粉鍋爐，同步建設(shè)了脫硫、脫硝和除塵裝置；已建成供熱一次管網(wǎng)60.6公里、換熱站106座。注冊資本金32484萬元。2021年冬供熱約1200萬平方米。從2018年11月按期實(shí)現(xiàn)冬季供熱以來，運(yùn)行安全、平穩(wěn)，狀況良好。運(yùn)城晉建熱電有限公司將堅(jiān)持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照運(yùn)城市委、市政府的決策部署和山西建投集團(tuán)有關(guān)要求，積極進(jìn)取，提質(zhì)增效，譜寫新的篇章。

　　二、企業(yè)區(qū)域

　　主要承擔(dān)運(yùn)城市集中供熱Ⅱ區(qū)、Ⅲ區(qū)供暖任務(wù)。

　　供熱Ⅱ區(qū)、Ⅲ區(qū)的供熱區(qū)域?yàn)椋?、東至學(xué)苑路，西至鹽澤路，南至南同蒲鐵路，北至大禹街。

　　三、熱源信息：2×80MW背壓機(jī)組

　　四、企業(yè)服務(wù)

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　　熱用戶用熱報裝流程圖

　　1、入網(wǎng)辦理時間為每年4月1日至8月31日前.

　　2、用戶報裝申請材料

　　（1）熱用戶入網(wǎng)申請表  供熱情況調(diào)查表

　?。?）熱用戶基本資料（營業(yè)執(zhí)照、委托書、被委托人身份證復(fù)印件、不動產(chǎn)權(quán)證或測繪報告、國有土地使用證、建筑節(jié)能設(shè)計(jì)認(rèn)定書復(fù)印件、住戶基礎(chǔ)信息資料）

　　（3）熱用戶建筑物分布平面圖及供熱系統(tǒng)管網(wǎng)圖紙

　　3、報裝資料提供要求：

　　（1）材料填報要求：提交資料內(nèi)容清晰，簽字、簽章齊全。

　　（2）提交材料格式：紙質(zhì)版，勿折，以便公司存檔。

　?。?）提交材料份數(shù)：1份。

　?。?）材料收件標(biāo)準(zhǔn)：齊全、規(guī)范。

　?。?）是否容缺受理：否。

　?。ǘ┓ǘü釙r間及供熱收費(fèi)的起止時間

　　1.根據(jù)《運(yùn)城市中心城區(qū)集中供熱管理暫行辦法》規(guī)定供熱時間為當(dāng)年11月15日至次年3月15日。

　　2.供熱收費(fèi)時間為9月1日至10月31日

　?。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、繳費(fèi)方式和服務(wù)承諾

　　1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

　　運(yùn)城晉建熱電有限公司客戶服務(wù)中心。

　　地址：運(yùn)城市涑水街北城印象小區(qū)5-6號商鋪

　　收費(fèi)服務(wù)熱線：0359-6388195

　　2.在線繳費(fèi)

　　方式1：關(guān)注“運(yùn)城晉建熱電有限公司”微信公眾號— 業(yè)務(wù)辦理—供熱繳費(fèi)—輸入供暖卡號、用戶姓名，核對信息，按步驟操作即可繳費(fèi)。

　　方式2：通過微信“生活繳費(fèi)”—供暖費(fèi)—輸入供暖卡號，核對信息即可繳費(fèi)。

　　方式3：下載工行APP或到工行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。

　　方式4：下載銀聯(lián)商務(wù)“云閃付”APP—充值交費(fèi)—生活繳費(fèi)—暖氣費(fèi)—輸入用戶卡號，核對信息即可繳費(fèi)。

　　3.供熱價格

　?。?）《關(guān)于運(yùn)城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱（試行）價格的通知》（運(yùn)價管字[2012]149號）

　　（2）居民用戶為每平方米采暖季16元；非居民用戶為每平方米采暖期24元。

　?。?）《運(yùn)城市中心城區(qū)空閑房集中供熱管理規(guī)定（試行）》空閑房采暖實(shí)行申報制。住戶需提前向供熱公司提出申請。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對無人居住的空閑房屋，在關(guān)斷鎖閉閥或拆除采暖設(shè)施后，用戶可申報空閑房?？臻e房按基本熱價的30%繳納采暖費(fèi)，即居民用戶每平方米4.8元，非居民用戶每平方米7.2元。

　　（4）《關(guān)于運(yùn)城市區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱價格的補(bǔ)充通知》（運(yùn)價管字[2013]144號）

　　除居民以外其他建筑物按建筑面積和建筑層高3米為基礎(chǔ)計(jì)算：層高在3米以下（含3米）的，折標(biāo)系數(shù)為1；層高在3-4米（含4米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.3；層高在4-5米（含5米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.5；層高在5-6米（含6米）的，折標(biāo)系數(shù)為1.9；層高在6米以上的，折標(biāo)系數(shù)為2.8。

　　5.服務(wù)承諾

　?。?）強(qiáng)化服務(wù)，樹立形象。佩證上崗，做到服務(wù)熱情，語言文明，態(tài)度和藹。

　?。?）價格公開，票據(jù)規(guī)范。嚴(yán)格按市物價局批準(zhǔn)的文件收費(fèi)，在收取熱費(fèi)時出具由稅務(wù)部門監(jiān)制的統(tǒng)一票據(jù)。

　?。?）科學(xué)調(diào)控，優(yōu)質(zhì)供熱。工作人員根據(jù)天氣情況，科學(xué)調(diào)控供熱溫度，保證在熱源正常、用戶采暖設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范、安裝合理、供熱面積申報準(zhǔn)確的情況下，室內(nèi)溫度不低于16℃.

　?。?）熱線暢通，服務(wù)及時。供熱期投訴熱線電話保證全天24小時受理供熱業(yè)務(wù)，搶修人員、車輛、備品、備件24小時待命，遇供熱設(shè)備、設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生故障，保證及時到達(dá)現(xiàn)場，搶修工作小修不過當(dāng)日（24小時），大、中修不過3日（72小時）。

　?。ㄋ模┕峒肮嵩O(shè)施安全使用規(guī)定、常識和安全提示

　　1.供暖前注意事項(xiàng)

　?。?）為確保正常供暖，公司每年在供暖前會提前向供熱管網(wǎng)中注滿水。注水期間，用戶應(yīng)確保家中有人，注意檢查管道漏水現(xiàn)象。

　?。?）注水期間用戶要及時進(jìn)行排氣檢查，即打開排氣閥，將暖氣管道內(nèi)的空氣排出，并檢查閥門能否正常開啟和關(guān)閉。

　?。?）試水期間用戶若發(fā)現(xiàn)家中暖氣片漏水，切記不要隨意改動任何地方。如有漏水現(xiàn)象要及時與物業(yè)取得聯(lián)系，請專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　2.暖氣不熱的原因及排除方法

　?。?）大范圍停熱

　?。ù蠓秶裾?、辦公樓同時停止供熱）原因及處理方法

　　供熱熱源所在區(qū)域停電或停水:等待恢復(fù)供電、供水；熱源出現(xiàn)故障：排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)；供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)故障：維修人員搶修，排除故障。

　　小范圍停熱

　?。▊€別樓棟或個別單位）原因及處理方法

　　庭院管網(wǎng)故障：專業(yè)技術(shù)人員，排除故障；用戶室內(nèi)采暖設(shè)施故障：專業(yè)技術(shù)人員維修，排除故障。

　　技術(shù)性故障“氣堵”或異物堵塞

　?。ㄅ瘹馄岸藷幔┒瞬粺幔河械呐瘹馄瑹?，有的暖氣片不熱）處理方法

　　采暖過程中暖氣片后部逐漸出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象：打開暖氣片后部的手動放氣閥排氣，直到有水流出時關(guān)閉閥門；該立管上暖氣片出現(xiàn)嚴(yán)重氣堵：打開暖氣片上手動放氣閥排氣；在頂層水平干管中形成氣堵：打開位于系統(tǒng)最高點(diǎn)的集氣罐排氣閥排氣；立管閥門關(guān)閉沒有開啟：將樓上、樓下用戶家中的供熱閥門打開；異物堵塞：通知維修人員處理。

　　3.失水控制

　?。?）失水就是失熱

　　供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力保持恒定是保證供熱管網(wǎng)正常運(yùn)行的先決條件，取用管網(wǎng)內(nèi)的熱水后，將會造成供熱管網(wǎng)內(nèi)壓力降低。為維持管網(wǎng)運(yùn)行所需的壓力，必須及時補(bǔ)入大量軟化冷水，這樣勢必會降低供熱溫度，影響正常的供熱質(zhì)量，嚴(yán)重時會對設(shè)備造成損壞，甚至停止供熱。

　?。?）熱網(wǎng)循環(huán)水跑冒滴漏現(xiàn)象

　　室內(nèi)不能安裝小型換熱設(shè)備。安裝小型換熱設(shè)備后，造成供熱溫度低，會影響串接在該支路的所有住戶暖氣片的散熱效果；用戶不能安裝水嘴。安裝水嘴接水會引起供熱管道中嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導(dǎo)致局部或整個供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱；閥門關(guān)閉不嚴(yán)。因閥門腐蝕銹化、壞死，關(guān)閉不嚴(yán)，會造成長時間滴漏現(xiàn)象；管道銹蝕嚴(yán)重。輕者發(fā)生滲漏，重者形成大量冒水現(xiàn)象。同時，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入了一定量的化學(xué)藥劑，不能充當(dāng)生活用水使用。

　　（3）失水排查的方法

　　用戶要在日常生活中隨時檢查居室內(nèi)閥門是否壞死，管道、散熱器有無滴漏現(xiàn)象；用戶還要隨時辨聽門前下水井、下水溝有無水流動的聲音，是否存在溝內(nèi)管道漏水現(xiàn)象；用戶要積極配合熱力站維檢人員排查失水、維修管道，減少失水耗能。

　　4.用熱管理規(guī)定及用戶違規(guī)行為

　?。?）使用集中供熱的用戶，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定               

　　加強(qiáng)對所轄供熱設(shè)施的管理。采暖系統(tǒng)應(yīng)符合供熱技術(shù)規(guī)范，并做好日常巡查、維護(hù)和檢修工作，防止跑、冒、滴、漏；嚴(yán)禁損壞或擅自改拆、移動管網(wǎng)、標(biāo)志、井蓋、閥門、儀表等供熱設(shè)施；嚴(yán)禁擅自安裝散熱器和擴(kuò)大用熱面積，不得改變供熱設(shè)施使用性質(zhì)和運(yùn)行方式；嚴(yán)禁用戶在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝取水裝置，不得擅自放掉和取用熱網(wǎng)管道中的軟化水。

　?。?）對有下列行為之一的，由供熱單位通知限期改正，并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失；對逾期不改正的，可以停止對其供熱，情節(jié)嚴(yán)重的，交由公安機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。

　　擅自拆改、遷移供熱設(shè)施的；擅自接通供熱管網(wǎng)、拆改換熱設(shè)備、增加暖氣片、擴(kuò)大供熱面積的；擅自在采暖設(shè)施上安裝放水裝置竊用熱水的；有損害供熱設(shè)施或影響供熱的其他行為。

　?。?）違規(guī)舉報

　　市民發(fā)現(xiàn)私接、盜接等用熱違規(guī)行為可舉報。舉報屬實(shí)的，公司將按有關(guān)規(guī)定對舉報人給予適當(dāng)獎勵并對舉報人信息嚴(yán)格保密。

　　舉報電話：   6388195   2368555

　　5.停暖后注意事項(xiàng)

　　每年停暖結(jié)束后，用戶切忌將暖氣片和管道中的水放掉，因?yàn)檫@部分水不同于過去的鍋爐水，是經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，是對管網(wǎng)的一種濕保護(hù)。另外，由于熱脹冷縮的原因，停暖后，暖氣管容易漲水，用戶要注意檢查自家供暖管道各種接頭是否松動、是否漏水，如果有，建議及時與物業(yè)聯(lián)系處理，其次就是停暖后用戶家中暖氣設(shè)施不可隨意拆卸，如果確實(shí)需要改造，要提前聯(lián)系物業(yè)或與熱力公司聯(lián)系，待關(guān)閉供熱管網(wǎng)相關(guān)閥門后再操作，以免發(fā)生跑冒滴漏等問題。

　　同時，供暖結(jié)束初期，用戶家中平均室溫會比供暖期下降5攝氏度左右，溫馨提醒廣大用戶要注意保暖，以防感冒。

　?。ㄎ澹┓?wù)熱線

　　咨詢服務(wù)電話：0359-6388195

　　投訴熱線電話：0359-2368555

　　運(yùn)城晉建熱電有限公司

　　2022年9月15日