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　　一、公司簡(jiǎn)介

　　山西民生天然氣有限公司成立于2006年4月21日，位于運(yùn)城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)軍屯街北、安東路西，法定代表人薛勇。

　　2006年，為徹底改善運(yùn)城市以煤炭為主的能源結(jié)構(gòu)，還運(yùn)城人民一個(gè)“藍(lán)天碧水”的生活環(huán)境，在“西氣東輸”到達(dá)運(yùn)城時(shí)，市委、市政府通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式選定山西民生天然氣有限公司為運(yùn)城市區(qū)城市管道燃?xì)獾奶卦S經(jīng)營(yíng)者，并授權(quán)市供熱供氣辦與山西民生天然氣有限公司于2006年8月30日簽訂了《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議》。

　　公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)綜合辦公室、市場(chǎng)部、工程技術(shù)部、客服部、運(yùn)行部、財(cái)務(wù)部、供應(yīng)部、決算部、企管部、信息中心及加氣站管理中心共八部一室二中心，共有員工185人。其中大中專(zhuān)以上員工142人，專(zhuān)業(yè)操作人員90余人，公司始終本著“服務(wù)民生、造福社會(huì)、安全至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的宗旨，秉承“自然和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展、創(chuàng)造綠色財(cái)富”的理念，按照市委、市政府提出的“氣化運(yùn)城”的發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展居民用戶(hù)，大力發(fā)展工商業(yè)用戶(hù)，快速推進(jìn)管網(wǎng)覆設(shè)區(qū)域居民、工商業(yè)用戶(hù)的全覆蓋。

　　公司發(fā)展十五年來(lái)，從無(wú)到有。在接下來(lái)的工作中，我公司將持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)隱患的排查工作，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，為全市居民及工商業(yè)用戶(hù)打造安全、放心、便捷的用氣環(huán)境，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為全市的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)添磚加瓦。

　　二、經(jīng)營(yíng)范圍

　　公司經(jīng)營(yíng)范圍包括城市建成區(qū)和城市規(guī)劃區(qū)在內(nèi)的整個(gè)市區(qū)和各開(kāi)發(fā)區(qū)，南起南外環(huán)路，北至鹽湖新區(qū)，東起空港新區(qū)，西至西外環(huán)路。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涵蓋居民用氣、公服用氣、工業(yè)用氣和汽車(chē)加氣等項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為城市天然氣利用開(kāi)發(fā)、投資和建設(shè)，天然氣及天然氣設(shè)備，汽車(chē)加氣站建設(shè)經(jīng)營(yíng)。

　　三、企業(yè)服務(wù)

　　公司下設(shè)有五個(gè)營(yíng)業(yè)廳，分別為：1、西城營(yíng)業(yè)廳：鹽湖區(qū)軍營(yíng)東路（錦園小區(qū)北側(cè)對(duì)面）海光街7號(hào)，咨詢(xún)電話：0359-2085229；2、東城營(yíng)業(yè)廳：鹽湖區(qū)周西路東50米，中銀大廈12樓1203-1室，咨詢(xún)電話：0359-2090799；3、北郊營(yíng)業(yè)廳：天逸公園南門(mén)，鑫潤(rùn)宜居一樓門(mén)面房，咨詢(xún)電話：0359-2185500；4、空港營(yíng)業(yè)廳：香港花園對(duì)面名人港灣樓下門(mén)面房，咨詢(xún)電話：0359-2590277；5、禹都營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)軍屯街，軍屯村口，咨詢(xún)電話：0359-3113666。用戶(hù)可就近選擇營(yíng)業(yè)廳辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)；燃?xì)怃N(xiāo)售價(jià)格公司嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)城市發(fā)改委下達(dá)的價(jià)格文件：《關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)天然氣居民用氣階梯價(jià)格的通知》運(yùn)發(fā)改價(jià)管發(fā)【2021】67號(hào)

　　1、居民生活用氣：第一檔2.72元/立方米

　　第二檔3.2元/立方米

　　第三檔3.89元/立方米

　　2、公服用氣（學(xué)校、福利院等）：2.96元/立方米

　　3、煤改氣及特困家庭（低保戶(hù)等）：2.72元/立方米

　　公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，電話號(hào)碼為：0359-2587777。

　　四、服務(wù)項(xiàng)目辦事指南                 

　　一、開(kāi)戶(hù)流程

　　辦理開(kāi)戶(hù)由本人辦理，需提供以下資料：

　　1、戶(hù)主提供有效身份證件（如：身份證、戶(hù)口本、駕駛證、社?？ǎ?/p>

　　2、根據(jù)各開(kāi)發(fā)商與我公司簽訂的供用氣協(xié)議，需提供物業(yè)證明、收據(jù)或名單；

　　3、如需代辦需提供委托書(shū)，戶(hù)主有效身份證件及代辦人有效身份證件（如：身份證、戶(hù)口本、駕駛證、社?？ǎ?/p>

　　注：為了安全用氣，辦理人簽字，需承擔(dān)法律責(zé)任（不允許代簽）；

　　若用戶(hù)未將所需資料攜帶完整，公司啟動(dòng)容缺受理先行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　新用戶(hù)需準(zhǔn)備材料

　　1、四節(jié)5號(hào)電池（氣表用）、兩節(jié)1號(hào)電池（灶具用）。

　　2、灶具、燃?xì)鉄崴骰蛉細(xì)獗趻鞝t的合格證復(fù)印件。

　　3、開(kāi)放式廚房不予通氣

　　二、過(guò)戶(hù)流程

　　小區(qū)用戶(hù)：

　　用戶(hù)需提供房產(chǎn)證或購(gòu)房合同（買(mǎi)賣(mài)雙方過(guò)戶(hù)協(xié)議）， 有效身份證件；

　　城中村用戶(hù)：

　　凡已用氣確需過(guò)戶(hù)的用戶(hù)，過(guò)戶(hù)后的用氣人本人到場(chǎng)辦理，提供以下資料：

　　1.村委會(huì)證明，原用氣人同意過(guò)戶(hù)其名下的證明，原用氣人和現(xiàn)用氣人雙方身份證復(fù)印件；

　　2.若原用氣人去世，過(guò)戶(hù)后的用氣人本人到場(chǎng)辦理，提供以下資料：村委會(huì)證明，現(xiàn)用氣人身份證復(fù)印件

　　注意事項(xiàng)：

　　過(guò)戶(hù)后的用氣人必須到場(chǎng)，是為了能全面了解掌握用氣安全常識(shí)，能獨(dú)立操作或指導(dǎo)家人安全用氣。告知用戶(hù)安全用氣常識(shí)并確認(rèn)簽字2處（本人），系統(tǒng)上更改相應(yīng)資料。

　　三、銷(xiāo)戶(hù)流程

　　營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)（就近辦理），燃?xì)庥脩?hù)銷(xiāo)戶(hù)需提交材料（1）申請(qǐng)表1份（情況說(shuō)明）；（2）居民用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)需攜帶：燃?xì)饪ā⒐獗?、開(kāi)戶(hù)人有效身份證、房產(chǎn)證、

　　非居民用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)需攜帶：燃?xì)饪?、供氣本、開(kāi)戶(hù)人有效身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（非居民）

　　若用戶(hù)未將所需資料攜帶完整，公司啟動(dòng)容缺受理先行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。    用戶(hù)提交拆表銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)資料→燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)人員上門(mén)核實(shí)（留清晰的燃?xì)庹掌┎鸪細(xì)獗砑疤烊粴庠O(shè)施→雙方確認(rèn)氣表止數(shù)→用戶(hù)與燃?xì)夤倦p方結(jié)清費(fèi)用→系統(tǒng)銷(xiāo)戶(hù)處理。提交資料齊全且符合條件的，即時(shí)受理。注意事項(xiàng)：（1）申請(qǐng)拆表銷(xiāo)戶(hù)的燃?xì)獗砣缬星焚M(fèi)，需先結(jié)清費(fèi)用；（2）辦理拆表銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)須由戶(hù)主本人申請(qǐng)辦理。

　　四、繳費(fèi)流程

　　自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)流程

　　用戶(hù)持燃?xì)饪?rarr;點(diǎn)擊進(jìn)入卡表繳費(fèi)→根據(jù)語(yǔ)音提示（右下角插入燃?xì)饪?，芯片朝上?rarr;點(diǎn)擊購(gòu)氣業(yè)務(wù)→選擇購(gòu)氣量（注意查看階梯）→確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后→點(diǎn)擊進(jìn)入銀聯(lián)→掃二維碼支付（顯示120秒內(nèi)完成掃描付款）→打印票據(jù)→完成購(gòu)氣→取出卡片。

　　關(guān)注微信公眾號(hào)（山西民生天然氣）

　　一、膜式表用戶(hù)繳費(fèi)流程

　　1、進(jìn)入微信公眾號(hào)主頁(yè)，點(diǎn)擊下方微營(yíng)業(yè)廳

　　2、點(diǎn)擊進(jìn)入“膜式表繳費(fèi)”

　　3、根據(jù)提示輸入“用戶(hù)編號(hào)和用戶(hù)姓名”完成綁定

　　4、進(jìn)入主界面，選擇查詢(xún)/繳費(fèi)，

　　5、點(diǎn)擊“去預(yù)存”，輸入繳費(fèi)金額完成繳費(fèi)

　　二、金卡物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)流程

　　1、進(jìn)入微信公眾號(hào)主頁(yè)，點(diǎn)擊下方微營(yíng)業(yè)廳

　　2、點(diǎn)擊進(jìn)入“物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)”

　　3、點(diǎn)擊進(jìn)入“物聯(lián)網(wǎng)表綁定”

　　4、根據(jù)提示輸入“物聯(lián)網(wǎng)表表號(hào)和用戶(hù)姓名”完成綁定

　　5、點(diǎn)擊進(jìn)入：查詢(xún)/繳費(fèi)→我要查詢(xún)→輸入繳費(fèi)金額→完成繳費(fèi)

　　三、新天物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)流程

　　1、進(jìn)入微信公眾號(hào)主頁(yè)，點(diǎn)擊左下方：新天繳費(fèi)

　　2、點(diǎn)擊“用戶(hù)綁定”

　　3、根據(jù)提示輸入“用戶(hù)編號(hào)或表號(hào)、用戶(hù)姓名”完成綁定

　　4、點(diǎn)擊進(jìn)入“微信繳費(fèi)”

　　5、點(diǎn)擊繳費(fèi)→輸入繳費(fèi)金額→完成繳費(fèi)

　　五、安全用氣貼士      

　　日常用氣完畢后，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉供氣閥門(mén)，當(dāng)長(zhǎng)期外出時(shí)，關(guān)閉戶(hù)內(nèi)燃?xì)獗砬翱傞y門(mén)；

　　若聞到異味，請(qǐng)立即開(kāi)窗通風(fēng)，切忌開(kāi)關(guān)所有電器開(kāi)關(guān)，并迅速撤離至安全地帶，撥打搶修電話：0359-2587777；

　　定期用泡沫水對(duì)燃?xì)夤艿栏鬟B接口進(jìn)行自檢；

　　使用灶具時(shí)，不能長(zhǎng)時(shí)間離人（3-5分鐘），要做到人走火關(guān)；嚴(yán)禁未成年人使用；保持室內(nèi)通風(fēng)良好；不能與其它火源共處一室；

　　禁止私自拆除燃?xì)夤艿镭?fù)重支架或U型卡或擅自安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥?jì)量裝置；

　　禁止盜用燃?xì)猓淖內(nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)猓?/p>

　　根據(jù)省、住建廳晉建城函〖20207373號(hào)〗文件，必須使用灶前燃?xì)庾蚤]閥門(mén)、帶自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹?，安裝灶具連接用不銹鋼波紋軟管；

　　禁止安裝、使用不帶熄火保護(hù)裝置的灶具及直排式熱水器；

　　禁止將燃?xì)夤艿雷鳛樨?fù)重支架或者接地引線；

　　燃?xì)庠O(shè)施、管道周邊禁止堆放雜物、易燃易爆品等;

　　禁止擅自操作公用燃?xì)忾y門(mén)；

　　開(kāi)放式廚房不予通氣，需采用防火材料單獨(dú)隔離。

　　燃?xì)夤艿?、設(shè)施不得敷設(shè)在臥室、地下室、客廳、樓梯間、衛(wèi)生間、儲(chǔ)存易燃或易爆品等地方，應(yīng)安裝在通風(fēng)良好的環(huán)境內(nèi)；

　　放置燃?xì)庠畹脑钆_(tái)應(yīng)采用不易燃燒材料，當(dāng)采用難燃材料時(shí)應(yīng)加防火隔熱板。

　　五、計(jì)劃通知及安全檢查

　　針對(duì)計(jì)劃性施工類(lèi)及燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的臨時(shí)停氣，公司會(huì)提前在抖音平臺(tái)、公眾號(hào)和小區(qū)物業(yè)方進(jìn)行通知，確保用戶(hù)及時(shí)知曉，做好用氣準(zhǔn)備。

　　公司針對(duì)安全檢查工作，制定詳實(shí)的安全檢查計(jì)劃，同時(shí)每年會(huì)對(duì)各類(lèi)燃?xì)庥脩?hù)實(shí)施定期安檢，排查各類(lèi)燃?xì)怆[患，確保用戶(hù)安全平穩(wěn)用氣。

　　公司實(shí)行一站式報(bào)裝服務(wù)

　　一、報(bào)裝流程及資料

　　用氣申請(qǐng)：用戶(hù)可通過(guò)電話預(yù)約或前往營(yíng)業(yè)大廳窗口辦理用氣申請(qǐng)。（商戶(hù)辦理報(bào)裝:請(qǐng)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本復(fù)印件、法人身份證；居民辦理報(bào)裝：請(qǐng)攜帶身份證、物業(yè)證明或收據(jù)）。

　　現(xiàn)場(chǎng)勘查，協(xié)商用氣方案（1個(gè)工作日）。

　　簽訂供用氣合同（商戶(hù)）。

　　施工通氣。（3個(gè)工作日，不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間）

　　二、容缺受理

　　如果您在符合報(bào)裝條件的前提下，因攜帶的材料不足或存在瑕疵需補(bǔ)正或撤換時(shí)，我公司先行予以受理，待收到補(bǔ)正資料后，將按期限辦結(jié)完成。

　　山西民生天然氣有限公司

　　2022年9月15日