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政民互動答好“一線考題”
——市市場監(jiān)督管理局辦好民生實事推動主題教育走深走實
民以食為天，食以安為先。11月28日，國務(wù)院食安辦公布“國家食品安全示范城市”名單，對全國36個食品安全示范城市授牌表彰，我市成為山西省首個獲此殊榮的城市。這標志著我市食品安全治理工作走在全國前列，也是我市市場監(jiān)管部門不斷深化食品安全治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的亮麗成績單。
民呼有所應(yīng)，民盼有所為。第二批主題教育開展以來，市市場監(jiān)督管理局把開展主題教育同貫徹落實習(xí)近平總書記考察運城重要指示精神、推動市場監(jiān)管中心工作結(jié)合起來，聚焦“國家食品安全示范城市”創(chuàng)建這一重大課題，以“破難題、辦實事”活動為抓手，著力解決了一批制約高質(zhì)量發(fā)展的突出問題和群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，向全市人民交出一份真績實效的高分答卷。
做好“食”刻守護者，答好基礎(chǔ)題
“我們承諾，將嚴格把好食品安全質(zhì)量關(guān)，嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照規(guī)定從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，為消費者提供放心安全的食品。”12月9日，在2023年全國食品安全宣傳周（運城）啟動儀式上，全市15家食品生產(chǎn)企業(yè)作了食品安全承諾。同時，市食安辦還對從全市評選出的15家“笑臉餐廳”和16家“食品安全示范超市”進行授牌。
守護“菜籃子”安全，是增強人民群眾幸福感的切實體現(xiàn)。為推動超市落實食品安全主體責(zé)任，市市場監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)組織開展創(chuàng)建“食品安全示范超市”活動，著力提升食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障水平。創(chuàng)建活動中，市場監(jiān)管部門通過實地調(diào)研，結(jié)合日常監(jiān)管情況，選定信譽良好、群眾認可的32家超市作為培育單位。
按照創(chuàng)建方案和標準要求，市場監(jiān)管部門多次組織執(zhí)法人員進行全方位檢查，嚴格按照培育工作的標準和要求，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、詳細講解、規(guī)范管理等方式，逐項進行檢查和規(guī)范。經(jīng)過持續(xù)培育，16家超市脫穎而出，成為“食品安全示范超市”。
主題教育開展得好不好，能否有效解決問題、推動事業(yè)發(fā)展，是衡量實際成效的一把標尺。市市場監(jiān)督管理局將“民有所呼”化為“我有所應(yīng)”，推動主題教育不斷走深走實。市市場監(jiān)督管理局負責(zé)人表示，下一步，市市場監(jiān)督管理局將采取長效化措施強化對已授牌超市的監(jiān)督檢查，確保其持續(xù)符合示范超市標準要求，對不再符合示范標準及發(fā)生重大食品安全問題的示范超市予以摘牌。
打好消費維權(quán)“組合拳”，做好攻堅題
御品一園合作社位于臨猗縣北辛鄉(xiāng)義堂村，于2019年在天貓商城注冊成立“御品一園”旗艦店，進行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，合作社年銷售收入2.5億元，每日線上銷售訂單超過6萬件。由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，大量的客戶投訴是一個無法回避的問題。
“今年，市場監(jiān)管部門經(jīng)過多次現(xiàn)場調(diào)研，把消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)在企業(yè)內(nèi)部，幫助我們完善糾紛處理流程、制度和注意事項等，企業(yè)處理消費糾紛更加高效，特別是通過全國12315平臺在線消費糾紛和解機制（ODR），我們直接在線上快速、規(guī)范處理各類糾紛，有效打通了公司的一大堵點。”近日，臨猗縣農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)御品一園負責(zé)人趙學(xué)升告訴記者。
趙學(xué)升提到的消費維權(quán)服務(wù)站，是市市場監(jiān)督管理局2023年重點推進的一項民生實事。該局以全市大型商場、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點等消費集中地為載體，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，建成205家高標準、高質(zhì)量的12315消費維權(quán)服務(wù)站，并將建成的服務(wù)站全部錄入全國12315平臺的ODR數(shù)據(jù)庫，有效縮短了消費者的維權(quán)時間、降低了維權(quán)成本，讓消費者通過“線上”方便快捷地維護自身權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示，今年9月以來，我市群眾“家門口”的消費維權(quán)服務(wù)站共受理了2780起消費糾紛，辦結(jié)率達到99.49%，群眾滿意度明顯提升。
如何讓經(jīng)營主體“生得快”，還要“穩(wěn)得住”，更要“長得好”？市市場監(jiān)督管理局多管齊下，力爭“跳起來”摘取改革的紅利。
市市場監(jiān)督管理局全方位服務(wù)專業(yè)鎮(zhèn)和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，確定由每名班子成員定點包聯(lián)幫扶一個省級或市級專業(yè)鎮(zhèn)（產(chǎn)業(yè)鏈），明確包聯(lián)重點任務(wù)，完善高效協(xié)同推進、常態(tài)化服務(wù)等工作模式，做到“一鏈一冊”“一鎮(zhèn)一冊”“一企一冊”。該局還不斷豐富升級政策“工具箱”，建立交流考察、服務(wù)管理和項目獎補機制，強力推進各項惠企政策落地落實。
“把診問脈”助企業(yè)，主題教育見實效。據(jù)悉，該局今年已累計幫助企業(yè)解決185個問題。山西宏光醫(yī)用玻璃股份有限公司的藥用玻璃管質(zhì)量項目，可為企業(yè)每年提升直接經(jīng)濟效益750萬元；中車永濟電機5項標準獲中國標準創(chuàng)新貢獻獎一等獎；大運汽車獲批全省唯一國家級汽車行業(yè)標準化試點；亞寶藥業(yè)、永東化工、天海泵業(yè)、宏光醫(yī)玻等企業(yè)成功入選“山西精品”……
“硬核服務(wù)+柔性監(jiān)管”，答好綜合題
王來成農(nóng)產(chǎn)品有限公司是我市一家生產(chǎn)芝麻醬和香油的食品生產(chǎn)企業(yè)。近年來，憑借獨特的“運城味道”，贏得了一定的市場口碑，企業(yè)發(fā)展勢頭良好。
今年11月，一則喜訊傳來，王來成公司成功通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這標志著其在質(zhì)量和安全管理體系方面邁上一個新臺階。ISO9001是國際通行的認證標準，取得這一認證有助于公司進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低企業(yè)成本、規(guī)范企業(yè)管理。
針對我市食品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，龍頭企業(yè)、規(guī)上企業(yè)數(shù)量偏少，質(zhì)量管理體系不規(guī)范的現(xiàn)狀，市市場監(jiān)督管理局在全市啟動“食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理認證三年提升行動”，通過現(xiàn)場宣貫培訓(xùn)、企業(yè)調(diào)研、技術(shù)幫扶等方式，為企業(yè)量身訂制方案，科學(xué)引導(dǎo)運城市三馨食品有限公司、山西康壽藥茶有限公司等63家企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，推動食品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提檔升級。
市民馬榮軍在中心城區(qū)南城墻街經(jīng)營一家面館。因為市政道路維修，小面館好幾個月陷入了人流驟減、經(jīng)營困難等問題。同時，一名服務(wù)員意外在店內(nèi)滑倒入院治療，店內(nèi)經(jīng)營陷入困境。關(guān)鍵時刻，政府伸出援手，一筆保險理賠資金3333.4元及時送到了馬老板手中，并全部承擔(dān)了受傷員工的治療費用，困難時刻給了個體戶經(jīng)營下去的信心和決心。
創(chuàng)業(yè)路上，“惠商保”相伴。今年9月，我省在全國率先實施“惠商保”項目。“惠商保”無需商戶花費一分錢，設(shè)置了營業(yè)中斷損失、經(jīng)營財產(chǎn)損失、從業(yè)人員人身傷亡、第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失4個險種，精準匹配個體工商戶經(jīng)營實際和風(fēng)險特點。經(jīng)過市市場監(jiān)督管理局及各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門的積極宣傳與強力推進，目前共賠付個體工商戶1595戶，賠付金額309.7萬余元。政府出錢的保險有效降低和分散了個體工商戶的風(fēng)險，為其解決實際困難、提供兜底保障。
聚焦“一枝一葉”，答好“一線考題”。下一步，市市場監(jiān)督管理局將緊緊圍繞“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，不斷增強擔(dān)當精神和斗爭本領(lǐng)，以解剖“一個問題”推動解決“一類問題”，及時把探索出的好經(jīng)驗好做法轉(zhuǎn)化為長效機制，切實把主題教育成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。（記者 楊紅義 楊 琳）
