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　　市郵政管理局日前啟動快遞服務質(zhì)量突出問題專項整治工作，進一步規(guī)范企業(yè)服務行為，提高群眾滿意度。

　　該局進一步加強快遞末端服務規(guī)范，要求各企業(yè)嚴格落實服務事項公示、公告制度，切實履行服務承諾義務，嚴禁未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或者代為確認簽收快件等行為；進一步規(guī)范快遞作業(yè)流程，要求各企業(yè)在分揀作業(yè)時嚴格按照快件的種類、時限分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏快件；進一步提升快遞服務客服質(zhì)量，要求各企業(yè)暢通客服渠道，強化電話熱線、企業(yè)公眾號等渠道的受理能力，著力提高客服響應率和時效性，及時受理用戶提出的快遞服務質(zhì)量異議問題。

　　市郵政管理局相關負責人表示，將持續(xù)強化對服務質(zhì)量的監(jiān)測，不斷完善監(jiān)管措施，全面清查影響快遞服務質(zhì)量、損害用戶合法權(quán)益的各類違法違規(guī)行為，全面提升全市郵政快遞業(yè)服務水平。 （記者 付 炎 通訊員 張英鴿）